退换总则

天然之扉购物平台承诺自顾客收到商品之日起7日内申请退货，15日内申请换货，如符合以下条件，我们将提供商品退换货服务：

 1.商品及商品本身的外包装没有损坏，保持天然之扉购物平台出售时的原质原样；

 2.注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；

 3.确保商品及配件、附带品或者赠品、发票、可贝尔官网发货清单齐全；

 4.如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品；

 5.天然之扉购物平台承诺：由您实际收到货物日期起7日内，商品未使用不影响二次销售的情况下，可以全额退货。

注意事项

 1.化妆品及个人护理用品属于特殊商品,无质量问题不予退换货，如商品包装破损，商品过期或离过期不到3个月；

2.我们保证商品的进货渠道和质量，如果您在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定（如：医生证明等），我们会按照国家法律规定予以处理；

3.因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退换货将无法受理。

4.您需要退换货时，请一定要先与我们的客服（服务热线：400-820-4777；电子邮件service@cobor.com.cn）联系，进行退货申请单的填写，在申请审核通过后便可进行退货。

5.一张订单，天然之扉购物平台只为您提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。

6.特别说明，以下情况不予办理退换货：

退换时限